Менеджер по работе с клиентами/Key Account Manager (КАМ)

Основные функции:

- Ведение и полное сопровождение клиента с первого контакта консультирования по стоимости до оформления заказа
- В период выставления счетов, рассчитывала стоимость доставки, индивидуальные тарифы, обрабатывала первичную документацию под каждого клиента (счета, акт, УПД, счет-фактура)
- Вела переговоры с клиентами по телефону, электронной почте по дебиторской задолженности
- Отправляла КП и заключала договора с ушедшими клиентами для возобновления сотрудничества – (3х клиентов)
- Разрешение спорных вопросов, претензии от клиентов, раз в 3-4 месяца
- Выстраивала долгосрочные, дружеские отношения с клиентами, что существенно ускоряло взаимодействие и повышало лояльность клиентов (за время работы не ушло ни одного клиента)

Достижения:

- Систематизировала работу с бухгалтерией, договорившись с клиентом указывать в личном кабинете, кем будет производиться оплата, тем самым снизили количество перевыставленных счетов в бухгалтерии (от 5 до 25 клиентов)
- Заключила 3 договора с ушедшими клиентами и их юридическими лицами
- Переоформила на новые договора 3х работающих действующих с новыми реквизитами компании, тем самым сохранив сотрудничество. Действующие тарифы остались прежними без предоставления скидок.
- Стоимость счетов за квартал увеличилось в 3 раза. С учетом согласования с транспортным отделом как перевозить данный груз безопасно, и без возврата

Основные функции:

- Консультация клиентов и сопровождение до оформления заказа
- Наработка и расширение клиентской базы (привлечение новых клиентов и возврат старых)
- Ведение отчетности по работе с клиентской базов
- Выкладка товара, контроль остатков товара на складе, кондитерка, бакалея

Дополнительный опыт:

Обеспечивала управление работой участка, в подчинении 10 сотрудников. Из них 5 штатных сотрудников и 5 аутстаффинга. Взаимодействовала с отделами

Основные функции:

- Прием заявлений от пострадавших
- Выезд на место встречи, обыск квартиры сотрудниками милиции
- Понятная при обыске квартиры

Производственная практика для защиты диплома
- Выписка и занесение командировочных листов

Основные функции:

- Консультирование клиентов по продукции до завершения продажи
- Работала с электронной кассой, прием денежных средств, проводила скидочной картой

- Подготовка инструментов для работы
- Заготовка деталей для будущих деталей на крыло самолёта

- Консультирование клиентов выбранной вещи согласно технологии до продажи
- Работа с кассой, денежными средствами и сдача в инкассацию